Çevrimiçi yorumlar, birçok kullanıcının bir işletmeyi seçerken baktığı ilk kaynaklardandır. Yorumlar hem güven oluşturur hem de işletmenin hangi konuda iyi, hangi konuda zayıf olduğunu gösteren bir geri bildirim kaynağıdır. Bu nedenle yorumları bir yük olarak değil, bilgi olarak görmek faydalıdır.
Yorum yönetiminin temel ilkesi dürüstlüktür. Sahte yorum yazmak ya da karşılığında ödül vererek olumlu yorum istemek platform kurallarına aykırıdır ve ciddi sonuçlar doğurabilir.
Yorum isteme
Memnun kalan müşteriye yorum bırakabileceğini nazikçe hatırlatmak kabul gören bir uygulamadır. Bunu hizmet tamamlandıktan hemen sonra, sade bir mesaj ya da yüz yüze söz ile yapmak yeterlidir. Doğrudan bağlantıyı paylaşmak, işlemi kolaylaştırır.
- Yalnızca memnun olanlara değil, herkese eşit biçimde sorun
- Olumlu yorum şartı koymayın
- Yorum karşılığında hediye ya da indirim önermeyin
Yanıt yazma
Olumlu yorumlara kısa bir teşekkür yeterlidir; ancak her yanıtın birebir aynı olmaması gerekir. Olumsuz yorumlarda ise sakin, saygılı ve çözüm odaklı bir dil kullanılmalı, tartışmaya girilmemelidir. Kişisel bilgileri herkese açık yanıtlarda paylaşmayın.
Gerekirse konuyu özel bir iletişim kanalına taşımayı önerin. Yanıtlarınız, yalnızca yorumu yazan kişiye değil, ileride okuyacak herkese hitap eder.
Olumsuz yorumdan öğrenmek
Tekrarlayan şikâyetler, süreçte bir aksaklık olduğunu gösterebilir. Bunları not edip aylık olarak değerlendirmek, hizmet kalitesini iyileştirmeye yardımcı olur. Haksız ya da kurallara aykırı görünen yorumlar için platformun bildirim yolu kullanılabilir.
Yorumların profilinizdeki görünümü için işletme profili rehberine, yerel görünürlükteki rolü için yerel SEO yazısına bakabilirsiniz.
Yorumlar zamanla birikir ve işletmenizin itibarını şekillendirir. Düzenli ilgi göstermek en sağlam yoldur. Diğer konular için ana sayfayı ziyaret edebilirsiniz.